Chào mọi
người.
Thời gian gần đây, phát triển
quảng cáo trên facebook đã và đang mang lại rất nhiều lơi ích "nâng cao khả năng
bán hàng và phát triển thương hiệu trên internet". Nhờ sự lan truyền mạnh mẽ của
mạng xã hội mà hình thức quảng cáo trên facebook ngày càng được quan tâm nhiều
hơn.
Trong việc chạy quảng cảo FB
thì nhiều người vẫn bị dính vào tình trạng bị chặn Ads, vậy nguyên nhân do đâu
và cách khắc phục như thế nào. Mình sẽ chia sẽ ở bài viết phía
dưới.
1. Nguyên tắc
quảng cáo trên Facebook
Trích mục IV, V, VI trong nội
dung Nguyên tắc quảng cáo trên Facebook:
www.facebook.com/ad_guidelines.php
IV.
Nội dung quảng cáo
Nhà quảng cáo phải đảm bảo
quảng cáo của họ tuân thủ tất cả các luật, quy định và nguyên tắc áp dụng. Mọi
luận điệu trong quảng cáo phải được chứng minh thỏa đáng. Quảng cáo không được
xúc phạm người dùng. Quảng cáo và mọi ưu đãi được quảng bá trong quảng cáo không
được sai lệch, dễ gây nhầm lẫn, lừa dối hoặc có chứa spam. Quảng cáo không được
chứa hoặc quảng bá cho các sản phẩm hoặc dịch vụ phi pháp. Quảng cáo không được
vi phạm quyền của bất kỳ bên thứ ba nào. Các nguyên tắc nội dung cụ thể sau sẽ
được áp dụng:
A. Sản
phẩm người lớn
Quảng cáo không được quảng bá
việc bán hoặc sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ người lớn, bao gồm nhưng không
giới hạn đồ chơi, video, ấn phẩm, chương trình biểu diễn trực tiếp hoặc sản phẩm
kích dục. Quảng cáo về kế hoạch hóa gia đình và tránh thai được cho phép nếu
quảng cáo này tuân theo các yêu cầu nhắm mục tiêu phù hợp.
+ Facebook ads với sản phẩm
cho người lớn
B. Đồ
uống có cồn
i. Quảng cáo quảng bá hoặc
giới thiệu đồ uống có cồn bị cấm tại các quốc gia sau: Afghanistan, Brunei,
Bangladesh, Ai Cập, Gambia, Kuwait, Libya, Na Uy, Pakistan, Nga, Ả Rập Xê Út,
Các tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất, Yemen và bất kỳ khu vực thẩm quyền nào
khác mà quảng cáo này bị cấm theo luật.
ii. Tại những nơi được
phép, quảng cáo quảng bá hoặc giới thiệu đồ uống có cồn phải: (i) Tuân thủ tất
cả luật địa phương áp dụng, các quy tắc ngành, nguyên tắc, giấy phép và phê
duyệt bắt buộc hoặc được khuyến nghị và (ii) áp dụng tiêu chí nhắm mục tiêu theo
độ tuổi và quốc gia phù hợp với nguyên tắc nhắm mục tiêu của Facebook và luật
địa phương áp dụng. Nếu không thể xác định độ tuổi hoặc quốc gia của người dùng,
không được hiển thị quảng cáo cho người dùng đó.
iii. Vui lòng tham
khảo Trung tâm trợ giúp để được hướng dẫn cụ thể hơn về đồ uống có
cồn.
+ Facebook ads với sản phẩm
Rượu
C. Hẹn
hò
Quảng cáo dành cho trình tìm
bạn bè người lớn hoặc các trang web hẹn hò có tính khiêu dâm là không được phép.
Những quảng cáo về các dịch vụ hẹn hò trực tuyến khác chỉ được phép khi có sự ủy
quyền trước từ Facebook. Những quảng cáo này phải tuân theo các yêu cầu nhắm mục
tiêu hẹn hò và tên của sản phẩm hoặc dịch vụ phải được đưa vào văn bản hoặc hình
ảnh quảng cáo.
+ Phần quy định của Facebook
về dịch vụ hẹn hò
D. Ma
túy và Thuốc lá
Quảng cáo không được quảng bá
hoặc tạo điều kiện cho việc buôn bán hoặc tiêu thụ ma túy hoặc thuốc kích thích,
các sản phẩm thuốc lá, đồ dùng để sử dụng ma túy hoặc thuốc lá.
E. Đánh
bạc và Xổ số
i. Quảng cáo quảng bá hoặc
tạo điều kiện cho đánh bạc trực tuyến, các trò chơi kỹ năng hoặc xổ số, bao gồm
sòng bạc trực tuyến, cá cược thể thao, bingo hoặc poker, chỉ được phép tại các
quốc gia cụ thể với sự cho phép trước từ Facebook.
ii. Hoạt động xổ số do các
tổ chức chính phủ điều hành có thể quảng cáo trên Facebook, miễn sao quảng cáo
được nhắm mục tiêu phù hợp với luật hiện hành tại khu vực thẩm quyền mà quảng
cáo đó được cung cấp và chỉ được nhắm mục tiêu người dùng tại khu vực thẩm quyền
cung cấp loại hình xổ số đó.
iii. Quảng cáo quảng bá
cho các cơ sở đánh bạc offline, chẳng hạn như các sòng bạc offline, phù hợp với
luật và quy định áp dụng, thường sẽ được cho phép nếu quảng cáo được nhắm mục
tiêu phù hợp.
iv. Vui lòng tham
khảo Trung tâm trợ giúp để được hướng dẫn cụ thể hơn về đánh
bạc.
F. Dược
phẩm và Vi chất bổ sung
i. Quảng cáo không được
quảng bá cho việc bán dược phẩm theo toa. Quảng cáo cho các nhà thuốc trực tuyến
bị nghiêm cấm ngoại trừ quảng cáo cho các nhà thuốc được chứng nhận có thể được
cho phép khi có phê duyệt trước từ Facebook.
ii. Quảng cáo quảng bá vi
chất dinh dưỡng dùng để ăn kiêng và thảo dược thường được cho phép, miễn sao các
quảng cáo này không quảng bá cho sản phẩm có chứa steroid đồng hóa, chitosan,
comfrey, dehydroepiandrosterne, ephedra, hormone sinh trưởng của người,
melatonin và bất kỳ sản phẩm phụ nào khác có vẻ không an toàn hoặc đáng ngờ theo
quyết định riêng của Facebook.
G. Phần
mềm
Quảng cáo không được chứa
hoặc liên kết trực tiếp hay gián tiếp đến một trang web có chứa bản tải về phần
mềm gián điệp/phần mềm xấu hoặc bất kỳ phần mềm nào dẫn đến trải nghiệm người
dùng không mong đợi, dễ gây nhầm lẫn hoặc không công bằng, bao gồm nhưng không
giới hạn phần mềm:
i. “truy cập lén” hệ thống
của người dùng;
ii. thực hiện hành động mà
người dùng không biết;
iii. có thể thay đổi, làm
hại, vô hiệu hóa hoặc thay thế bất kỳ phần cứng hoặc phần mềm nào đã được cài
đặt trên máy tính của người dùng mà không có sự cho phép rõ ràng của người
dùng;
iv. được tạo gói dưới dạng
thành phần ẩn của phần mềm khác, cho dù là miễn phí hay mất phí bổ
sung;
v. tự động tải xuống mà
không có phê duyệt rõ ràng từ trước của Facebook;
vi. hiển thị hộp thoại tải
xuống mà không cần thao tác của người dùng; hoặc
vii. có thể vi phạm hoặc
xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm bản quyền,
thương hiệu, bằng sáng chế hoặc bất kỳ quyền sở hữu nào khác.
H. Dịch
vụ thuê bao
Quảng cáo cho các dịch vụ
thuê bao, hoặc quảng cáo quảng bá cho các sản phẩm hoặc dịch vụ bao gồm tùy chọn
từ chối, gia hạn tự động, các sản phẩm lập hóa đơn chuyển đổi từ miễn phí sang
trả phí hoặc tiếp thị di động phải tuân theo các yêu cầu sau:
i. Văn bản quảng cáo phải
công bố rõ ràng và cụ thể thành phần thanh toán định kỳ (ví dụ: “thuê bao bắt
buộc”).
ii. Trang đích
phải:
a. hiển thị giá và khoảng
thời gian thanh toán ở bất kỳ đâu người dùng được nhắc nhập thông tin nhận dạng
cá nhân;
b. bao gồm hộp kiểm đăng
ký đã bỏ chọn; và
c. bao gồm ngôn ngữ thông
báo cho người dùng về cách hủy thuê bao hoặc tư cách thành viên của
họ.
iii. Mỗi yêu cầu ở trên
phải được đặt ở vị trí nổi bật trên trang đích của bạn, theo xác định của riêng
Facebook, và phải dễ tìm, dễ đọc và dễ hiểu.
I. Mô
hình kinh doanh không thể chấp nhận
Quảng cáo không được
quảng
bá cho mô hình hoặc hoạt động kinh doanh mà Facebook, theo quyết định riêng của
mình, coi là không thể chấp nhận hoặc trái với triết lý quảng cáo chung của
Facebook hay bất kỳ luật áp dụng nào, bao gồm nhưng không giới hạn mô hình tiếp
thị đa cấp hoặc quảng cáo cho các mưu đồ bất chính.
J. Vũ
khí và Chất nổ
Quảng cáo không được quảng bá
cho việc bán hoặc sử dụng vũ khí, đạn dược hoặc chất nổ.
V. Tiêu
chuẩn cộng đồng quảng cáo
Quảng cáo, hoặc các loại
quảng cáo, nhận được nhiều phản hồi tiêu cực của người dùng hoặc bị coi là vi
phạm các tiêu chuẩn cộng đồng của chúng tôi, đều bị cấm và có thể bị xóa. Trong
mọi trường hợp, Facebook bảo lưu quyền xác định, theo quyết định riêng của mình,
xem nội dung cụ thể có vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của chúng tôi hay
không.
A. Hoạt
động phi pháp
Quảng cáo không được cấu
thành, tạo điều kiện hoặc quảng bá cho hoạt động phi pháp.
B. Quấy
rối
Quảng cáo không được lăng mạ,
công kích, quấy rối, bắt nạt, đe dọa, hạ nhục hoặc mạo danh người
khác.
C. Ngôn
từ kích động thù địch
Quảng cáo không được chứa
“ngôn từ kích động thù địch”, bất kể hướng tới một cá nhân hay một nhóm, dựa
trên tư cách thành viên trong một thể loại nhất định. Các thể loại này bao gồm
nhưng không giới hạn chủng tộc, giới tính, tín ngưỡng, nguồn gốc quốc gia, liên
kết tôn giáo, tình trạng hôn nhân, khuynh hướng tình dục, giới tính hoặc ngôn
ngữ.
D. Trẻ
vị thành niên
Quảng cáo nhắm mục tiêu đến
trẻ vị thành niên không được quảng bá cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà trẻ vị thành
niên không được phép sử dụng tại khu vực thẩm quyền của họ, hoặc các sản phẩm
hoặc dịch vụ được coi là không an toàn hoặc không phù hợp.
E. Tình
dục/Ảnh khỏa thân
Quảng cáo không được chứa nội
dung người lớn, bao gồm ảnh khỏa thân, hình vẽ mô tả con người ở tư thế gợi dục
hoặc các hoạt động kích dục quá mức.
F. Giá
trị chấn động
Quảng cáo không được gây chấn
động, giật gân hoặc thiếu tôn trọng hay minh họa hành vi bạo
lực.
VI. Giới
thiệu đến Facebook
Quảng cáo không được ngầm
định sự bảo chứng hoặc cộng tác với Facebook dưới bất kỳ hình thức nào. Quảng
cáo liên kết đến nội dung mang nhãn hiệu Facebook (bao gồm Trang, nhóm, sự kiện
hoặc các trang web Kết nối) có thể thực hiện dẫn chiếu có giới hạn đến
“Facebook” trong văn bản quảng cáo với mục đích làm rõ trang đích của quảng cáo.
Tất cả quảng cáo và trang đích khác không được sử dụng bản quyền hoặc thương
hiệu của chúng tôi (bao gồm Facebook, logo Facebook và logo hình chữ F, FB,
Face, Poke, Book và Wall) hoặc bất kỳ dấu tương tự nào gây nhầm lẫn, trừ khi
được cho phép rõ ràng bằng Nguyên tắc sử dụng nhãn hiệu của chúng tôi hoặc có
văn bản cho phép trước của chúng tôi.
2. Mở tài khoản
Facebook bị khóa Ads
Sẽ có khá nhiều trường hợp
chúng ta bị khóa cả tài khoản người dùng, tuy nhiên đó là vì bạn chưa nắm rõ
luật của Facebook, một khi đã nắm rõ rồi thì bạn sẽ chẳng bao giờ lo bị khóa, mà
việc bị khóa cũng không-bao-giờ-là-vấn-đề.
3.1 Nguyên
nhân
Dưới đây là một trong những
nguyên nhân chính dẫn tới tài khoản Facebook Ads bị khoá:
- Lần đầu chạy
Facebook Ads
- Tên Facebook
không trùng với tên Credit Card…
- Thẻ Credit Card
đã và đang được sử dụng chạy Facebook Ads ở 1 tài khoản Facebook này, đem sang
dùng vào vào tài khoản Facebook khác để gian lận sử dụng Coupon.
- Bị lỗi sau khi
Add Coupon.
- Tạo tài khoản
Facebook mới và Add Virtual Credit Card để có thể sử dụng Coupon Facebook Ads
nhằm tiết kiệm chi phí .
- Tài khoản
Facebook Ads đang chạy bình thường, tên Facebook trùng với tên của Credit Card…
nhưng bạn phải di chuyển thường xuyên tại các vị trí khác nhau (quán cafe, công
ty, nhà…) dẫn đến địa chỉ IP mà Facebook xác nhận không trùng nhau.
- Vi phạm 1 trong
bất cứ điều luật trong nguyên tắc về quảng cáo của
Facebook.
3.2. Hướng giải
quyết
Trong trường hợp bị Disable
tài khoản Facebook Ads bởi 1 trong những nguyên nhân trên thì bạn có thể làm
theo các bước dưới đây:
+ Truy cập vào Link
này:
www.facebook.com/help/contact/531795380173090
+ Trả lời theo các bước
Facebook đề cập:
Giao diện tiếng
Anh.
Giao diện Tiếng
Việt
+ Ở phần Your
ID(s): Chọn hình CMT, lái xe, hộ chiếu,… của mình. Yêu cầu:
- Có
màu
-
Rõ tên, ngày sinh, ảnh và phải trùng với tên trong tài khoản Facebook của
bạn
+ Click Send và
chờ kết quả
3.3.
Kết quả
- Sau khi gửi bạn chờ khoảng 2 – 3 ngày, nếu thành công
bạn sẽ nhận được 1 mail thông báo như sau:
-
Trong trường hợp bạn nhận được email như trong hình dưới đây thì cũng đừng nản
lòng, hãy thử lại các bước trên, trả lời chi tiết, chính xác và đúng sự thật rồi
gửi cho Facebook để họ kiểm tra lại.
Lưu
ý: Hiện
tại bộ phận Risk Management của Facebook chưa có người Việt Nam nên bạn phải
liên hệ bằng tiếng Anh và dưới đây mình cung cấp một số mẫu email khiếu nại đến
Facebook Help (dành cho những bạn nào tiếng anh chưa tốt, hoặc lần đầu tiếp xúc
với trường hợp như thế này và không biết biết viết như thế nào). Bạn
có thể reply trực tiếp mail đã từ chối mở khóa cho bạn:
Mẫu
email 1:
Dear facebook
team
I am newbie, my friend
suggest me use facebook ads for my business
I ran ads for
page facebook.com/abccxyz
I setted up get more
like and boot promote campaign
I sent my identify
card and visa card to confirm
However my ads
account was stoped suddendly,and facebook that my facebook account was lockout.
They notice that it is the final decision
I think have some
misunderstanding in this case
I hope you can review
and open again my account as soon as you can, so I can continue to run my
business
Your
sincerely
Mẫu
email 2:
Dear facebook
team
I am a marketer,
because of my job I need to use facebook ads for my
business
I setted up account
and ran campaingn for fanpage
I have already
followed all requirement. However, my account was stopped working
suddendly
In my opinion having
some misunderstand in this case
I hope facebook team
can review and open my account as soon as posible.There for,I can continue my
work
Your
sincerely
Mẫu email 3:
Dear facebook
team
I am new people who learn
about facebook marketing
Recently,my friend gave
me a coupon facebook code to use demo for the first time
However, when I try to
add the code, my account was locked immediatedlly
As the requirement of
facebook team ,I sent my identify card,my driving lisence,my passport .
Howerver, they informed me that my account was permanently
blocked.
I wondering is it break
the rule of facebook when I add coupon code
This is the first time,I
have used facebook ads,so I can not understand everything
I hope facebook team can
review and open again my account, so I can continute learning and using facebook
ads.i absolutelly need facebook ads for my campaingn
I am looking forward to
your reply
Your
sincerely
Cuối cùng chúc các bạn may mắn.
Và lời khuyên là FB đủ thông minh để hiểu các bạn đang
gian lận cái gì, vì thế hãy bỏ ngay tư tưởng chạy quảng cáo nợ, hack/chit.... để
tạo nên môi trường kinh doanh tốt hơn.
Cảm ơn các bạn!
(Bài viết có chia sẽ lại Nội dung của a Trung
Đức)